Política de reembolso

14 días para cambiar de opinión

Puedes desistir de tu compra sin dar explicaciones durante 14 días naturales desde que recibes el producto. Si tu pedido llega en varios paquetes, el plazo cuenta desde que recibes el último.

Cómo desistir

Usa el formulario Desistir del contrato aquí o escríbenos a tradeta373@gmail.com con tu nombre y tu número de pedido. Te confirmaremos la recepción por correo electrónico, con la fecha y la hora, En esa respuesta te indicaremos a qué dirección enviar el producto.

Plazo para devolver y gastos

Debes enviar el producto en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión. Si desistes, el coste de enviar el producto de vuelta corre a tu cargo. Te recomendamos un envío con seguimiento.

Reembolso

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar si los hubo, en un máximo de 14 días naturales desde que conozcamos tu decisión. Usaremos el mismo método de pago, sin coste para ti. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos demuestres que lo has enviado, antes de reembolsar.

Estado del producto

Puedes comprobar el producto como lo harías en una tienda. Si lo usas más allá de eso y pierde valor, podríamos descontar esa pérdida del reembolso.

Productos sin derecho de desistimiento

La ley excluye, entre otros, los productos personalizados, los perecederos y los precintados por salud o higiene que se hayan abierto tras la entrega. Si un producto está en este caso, lo indicaremos en su ficha o antes de la compra.

Producto defectuoso, dañado o equivocado

Tienes una garantía legal de 3 años desde la entrega. Si el producto no es conforme, puedes pedir su reparación o sustitución y, en los casos que marca la ley, una rebaja del precio o el reembolso. Estos gastos no corren a tu cargo.

Si recibes un producto dañado o equivocado, escríbenos cuanto antes con fotos o un vídeo. Así podremos resolverlo más rápido. Avisarnos pronto no limita tus derechos.

Contacto

Escríbenos a tradeta373@gmail.com.

Titular de la tienda Veluma: Tarek Blkraiet, NIF Y4952190M.